Kebijakan Pengembalian Dana

Kami mengembalikan dana ketika kamu tidak mendapatkan apa yang kamu bayar — bukan ketika kamu berubah pikiran setelah kuncinya terbaca. Pembeli berhak mendapat kunci yang berfungsi atau uangnya kembali; tidak ada pihak yang boleh menanggung keduanya.

• Pembayaran terpotong, tetapi kunci tidak pernah terkirim ke email maupun halaman order.
• Kunci yang dikirim tidak bisa dipakai, dan pengganti yang kami berikan juga tidak bisa dipakai.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.
• Pesanan dibatalkan oleh kami karena stok ternyata tidak tersedia setelah pembayaran masuk.

Untuk kasus pertama dan ketiga, pengembalian diproses tanpa perlu kamu meminta berkali-kali — sistem akan menandai dan kami tindak lanjuti. Tetap hubungi kami bila lebih dari 1×24 jam dana belum kembali.

• Kunci sudah terbaca atau sudah dipakai untuk aktivasi.
• Salah memilih edisi, versi, atau jenis lisensi, padahal produk yang dikirim sesuai pesanan.
• Pembeli berubah pikiran setelah transaksi selesai.
• Aktivasi gagal karena keadaan di sisi pembeli: perangkat sudah teraktivasi cara lain, akun ditandai oleh sistem pemilik merek, atau instalasi memakai media yang dimodifikasi.
• Pembelian dilakukan untuk dijual ulang dan tidak sesuai kesepakatan dengan kami.

Untuk dua poin pertama pada daftar di atas, kami tetap membantu menelusuri. Sering kali masalahnya bisa diselesaikan tanpa pengembalian dana — misalnya dengan panduan aktivasi atau penggantian key yang memang rusak dari sumbernya.

• Hubungi kami dalam 3×24 jam sejak kunci dikirim, lewat halaman Kontak.
• Sertakan nomor invoice dan email yang dipakai saat checkout.
• Sertakan bukti pendukung: tangkapan layar pesan galat aktivasi, atau bukti potongan dana dari aplikasi bank/e-wallet.
• Kami periksa paling lama 3 hari kerja, lalu memberi keputusan beserta alasannya.

Tanpa nomor invoice, kami tidak bisa mencocokkan permintaan dengan transaksi mana pun — pesanan bisa kamu temukan kembali lewat Cek Order.

• Dana dikembalikan ke kanal pembayaran asal (QRIS melalui gateway). Kami tidak bisa mengirimkannya ke rekening atau nomor lain atas nama orang yang berbeda.
• Setelah disetujui, dana umumnya kembali dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia e-wallet yang kamu pakai. Keterlambatan di tahap ini di luar kendali kami.
• Biaya layanan gateway yang sudah terlanjur dipotong mengikuti ketentuan penyedia gateway.

Kalau keputusan kami terasa tidak adil, sampaikan bantahannya dengan bukti tambahan — kami akan memeriksa ulang. Bila tetap tidak tercapai kesepakatan, kamu bebas membawanya ke lembaga penyelesaian sengketa konsumen yang berwenang di Indonesia.